网易女性论坛[告诉站长]版面发贴须知

　　一、版面职能及定位

　　告诉站长版面是一个开放的管理性版面，是论坛管理团受理论坛用户有关女性论坛内部的投诉、申请、意见、建议、询问等相关站务性问题的版面，同时也作为女性辖区内版主展示版面风貌、推广及宣传活动、招聘或推荐版主的平台；

　　与上述版面定位及职能不符的主题帖一经出现，版主及管理员有权予以删除且不做另行通知；

　　二、分类及细则

　　（一）意见与建议

　　1、凡女性论坛用户，对论坛管理体系、各项规章制度、版面规划及分类、功能设置及使用等方面的意见建议，均可在本版提出。意见建议帖本着为论坛及版面发展的善意目的出发，阐明观点即可，不得使用讥讽、侮辱以及人身攻击性语言。
　　2、对于不符合发贴格式或叙述简单、逻辑不清、条理不明的意见建议，管理员有权做加锁或删除处理，不另行通知
　　3、不得就同一意见或建议重复发贴，不得对已做出答复的意见或建议进行再发贴，否则，管理员有权锁定或删除，不做另行通知

　　☆意见建议贴发贴格式

　　“相关体系/相关制度/相关版面规划及划分/相关功能及使用”的名称：
　　问题所在：
　　调整方案及理由：（200字以上）


　　（二）申请

　　主要指版主申请，女性论坛暂不接受个人的开版申请。

　　1、论坛用户申请担任版主，应先详细阅读《女性论坛版主申请指南》，在版面有招聘需求的前提下（以站务或版面招聘贴为准），在相应版面以及站务同时发帖提交申请，并接受论坛管理员的审核；
　　2、在提交申请表时请注意发帖规范和格式（详见《女性论坛版主申请指南》），否则论坛管理员有权不做任何解释及通知而予以删除处理；如若非善意地干涉论坛管理员工作或影响站务秩序，论坛管理员有权视情况予以封闭分区站务论坛发言权直至封闭全区发言权的处理。

　　（三）询问

　　1、女性论坛范围内出现的论坛设置、功能使用方面等问题，如帖子丢失、系统bug、登陆障碍等，或用户在参加论坛活动中产生的疑问及不明事宜，如礼品或奖品逾期未到等等，均可由当事人本人发贴询问。
　　2、对于不符合发贴格式或描述不清的询问，管理员有权做加锁或删除处理，不另行通知。
　　3、不得就同一问题重复发贴，不得对已做出答复的询问贴进行再发贴，否则，管理员有权锁定或删除，不做另行通知
　　4、论坛基本功能设置、使用请至新手上路版面查询或咨询

　　☆询问贴发贴格式

　　所在版面名称：
　　事件描述：
　　相关链接：
　　附加证明：（如遇系统bug、登陆障碍等，最好将截屏图片上传）

　　对于不符合发贴格式或描述不清的询问，管理员有权做加锁或删除处理，不另行通知。

　　（四）投诉

　　1、受理范围

　　⑴女性论坛范围内出现的网友与版主之间的矛盾、纠纷等问题；
　　⑵女性论坛范围内出现的网友投诉版主不作为、处理不公或操作不当等问题；
　　⑶不受理属于女性论坛各版版主正常工作范围内的投诉。诸如删贴、禁言、置顶、加精华、推荐等操作、版内网友之间的矛盾、纠纷以及违规信息举报等问题，请直接在事发版面进行投诉，或以纸条及其它联系方式与版面版主联系沟通，本版有权将此类投诉贴转移至相关版面；
　　⑷不受理女性论坛范围以外的任何网络纠纷的投诉；
　　⑸不受理对于论坛纸条、博客、邮件内违规信息或不文明语言的投诉，建议使用以上产品中自带黑名单等功能进行屏蔽；
　　⑹不受理对论坛管理员、论坛编辑、频道编辑、审核管理员等部门人员的投诉；
　　⑺不受理对已做出答复或处理的投诉贴的再投诉

　　ps1.版主在非管理版面内视为网友ID（但如果违规将加重处罚，详情请参阅《女性论坛版主管理制度》）
　　ps2.⑹和⑺的投诉贴请发至“给网易提意见”版面

　　2、相关要求、注意事项及处理

　　⑴对上文中提及的属于不受理范围的投诉贴，管理员有权做加锁或删除处理；
　　⑵网友在投诉时，须按照规定的投诉格式填写投诉内容。未按照格式完整填写投诉内容且经管理员提示后仍不做修改的投诉贴视为无效投诉，管理员有权予以删除处理；
　　⑶在投诉内容中如有违反论坛规章制度，如人身攻击、变相辱骂等行为，管理员有权删除帖子，并视情况对投诉人进行封权或者给予其他处罚；

　　⑷严格禁止恶意投诉；
　　A、捏造事实进行投诉
　　B、一个事件投诉两次或两次以上。对同一投诉问题只允许开一个主贴进行投诉，就同一投诉问题反复开贴或多人重复开贴
　　C、在投诉得到答复或者处理后，继续进行投诉，连带投诉相关的管理员，或者以各种理由干扰管理员的正常工作

　　对于恶意投诉，管理员有权删除帖子，对投诉人进行封权或者给予其他处罚

　　⑸未经对方当事人同意，在投诉帖中公开纸条、邮件、聊天记录等涉及隐私信息的，管理员有权不作为处理依据，如发现有恶意篡改消息内容，误导网友的情况，管理员有权对当事人进行处罚，具体处罚由管理员视情节轻重决定；
　　⑹凡投诉帖必须由当事人本人亲自发贴，其他人不得代劳，同时只允许由投诉人及被投诉人等相关人员在帖内回复说明，其余人不得在投诉帖内跟帖发表观点，特别是只有支持、同意等毫无意义字样的回复。一经发现，第一次发现删除并进行留言警告，二次发现则做封权1-3天的处罚

　　☆投诉贴格式

　　投诉人：
　　被投诉人：
　　投诉事由：
　　投诉依据：（必须引用女性论坛相应管理条款，指出违反的具体条款内容）
　　事件描述：
　　沟通情况：
　　相关链接和证据：

　　三、处理流程

　　（一）询问、意见建议类问题，管理员有义务在2个工作日内给出回应；
　　（二）投诉类问题，管理员有义务在2个工作日内给出初步回应并标注处理状态，同时联系相关当事人进行调查及申辩，投诉类问题的处理周期为一周；
　　（三）申请类问题，管理员有义务在2个工作日内给出初步回应并标注审核状态，申请类问题的处理周期为一周。

　　四、主题管理

　　为提高告诉站长版面出现问题的解决效率，及时有效的服务论坛用户，即日起实行如下主题管理方式：

　　（一）对符合版面主题的主题帖，根据帖子内容统一在题目最前方进行主题标注，如：[投诉]、[申请]、[意见]、[建议]、[询问]等；
　　（二）在帖子题目最后方对问题处理情况进行标注，如：[处理中]、[已任命]、[已答复]、[已处理]、[已解决]等
　　（三）对于已经给出最终答复的帖子，管理员可根据情况对帖子进行锁定

　　五、附则

　　1、本规定的版权归女性论坛所有，女性论坛拥有对本规定的最终解释权和进一步完善的权利；
　　2、本规定自2008年3月3日起生效并施行



　　网易女性论坛
　　2008年3月3日